مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم)

2 - 1 ) بازاریابی ........................................................................................................................................................................................   2 - 2 ) فرآیند بازاریابی ...........................................................................................................................................................................   مرحله اول : درك بازار و نيازهاي مشتري ...............................................................................................................................   نيازها ، خواسته ها ، تقاضا ها ................................................................................................................................................   پيشنهادهاي بازاريابي ..........................................................................................................................................................   ارزش و رضايت ......................................................................................................................................................................   تبادل و ارتباط .........................................................................................................................................................................   بازار ............................................................................................................................................................................................   مرحله دوم : طراحی استراتژی بازاریابی بر اساس مشتری ....................................................................................................   انتخاب مشتری برای خدمتگذاری ......................................................................................................................................   انتخاب طرح ارزش ...............................................................................................................................................................   مرحله سوم : ایجاد یک استراتژی بازاریابی ..............................................................................................................................   مرحله چهارم : ايجاد رابطه سودمند با مشتري .......................................................................................................................   مرحله پنجم : كسب ارزش از مشتريان ....................................................................................................................................   2 - 3 ) بازاريابي كل نگر ........................................................................................................................................................................   2 - 4 ) بازاریابی داخلی ..........................................................................................................................................................................   2 - 5 ) تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی .................................................................................................................................   2 - 6 ) ضرورت بازاریابی داخلی ............................................................................................................................................................   2 - 7 ) عناصر بازاريابي داخلي ...............................................................................................................................................................   2 - 8 ) مدلهای بازاریابی درونی ..........................................................................................................................................................   2 - 8 - 1 ) مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ ..........................................................................................................................   2 - 8 - 2 ) مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی .................................................................................................................................   بازاریابی درونی نوع اول .......................................................................................................................................................   بازاریابی درونی نوع دوم ........................................................................................................................................................   بازاریابی درونی نوع سوم .......................................................................................................................................................   بازاریابی درونی نوع چهارم ..................................................................................................................................................   2 - 8 - 3 ) مدل بازاریابی درونی بری ....................................................................................................................................................   2 - 8 - 4 ) مدل بازاریابی درونی گرونروس .........................................................................................................................................   2 - 8 - 5 ) مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق ..................................................................................................................................   2 - 9 ) بازاريابي دروني و مزيت رقابتي ...............................................................................................................................................   مقدمه : بازاریابی داخلی یكی از مباحث بازاریابی است كه حدود 30 سال قبل به عنوان شیوه ای برای حل مسائل و مشكلات مربوط به كاركنان سازمانها و ارائه خدمات با كیفیت به آنان توسط بری  ( 1981 ) مطرح گردید . باوجود گسترش مفهوم در ادبیات بازاریابی ، عملاً استفاده كمی از آن شده است . مباحث بعدی كه در زمینه بازاریابی داخلی انجام پذیرفت بیانگر این واقعیت بودند كه این شاخه از بازاریابی نیازمند تحقیقات گسترده و وسیع تری است . مفهوم بازاریابی داخلی عبارت است از جذب ، توسعه ، انگیزش ، و تداوم كیفیت كاركنان از طریق شغل به عنوان یك محصول و ارضای نیازمندی های آنها . به عبارت دیگر ، بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان مشترك بین مشتریان و كاركنان ( مشتریان داخلی ) سازمان است . به تعبیری ، بازاریابی داخلی به عنوان یك شناخت آكادمیك ، علمی و تجاری در زمینه ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان و كاركنان مطرح است . این شاخه از علم بازاریابی تا حدود زیادی متاثر از مدیریت كیفیت و بازاریابی خدمات است كه براهمیت و ضرورت ایجاد كیفیت در كل فرایند ارائه خدمات تاكید دارد . این حیطه از علم بازاریابی به بحث پیرامون رابطه مشتریان و عرضه كنندگان